濉溪縣醫(yī)院開展“一站式服務(wù)‘2000號’”探討工作

         2022年5月21日上午，院長侯晉、副院長李軍帶領(lǐng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人就醫(yī)院后勤一站式服務(wù)整合進行調(diào)研指導(dǎo)。

         在后勤一站式服務(wù)中心召開由總務(wù)科、臨床服務(wù)中心、設(shè)備科、信息科、保衛(wèi)科、消防辦等相關(guān)科室主要負(fù)責(zé)人參加的探討會，就后勤“一站式服務(wù)”進行了詳細(xì)探討。

        后勤一站式服務(wù)中心2019年11月正式開展工作，2020年全年共接服務(wù)電話5813起，2021年全年共接服務(wù)電話6940起，全部直接或間接安排處理，受到臨床及醫(yī)技科室的廣泛好評。一站式工作由總務(wù)科負(fù)責(zé)，目前主要進行總務(wù)科維修、服務(wù)問題的處理和安排，對不屬于總務(wù)科服務(wù)范圍的問題，聯(lián)系相關(guān)科室協(xié)調(diào)解決。

        侯院長強調(diào)此次探討會，主要是樹立大后勤化服務(wù)理念，一站式服務(wù)中心除了總務(wù)科已經(jīng)涵蓋的服務(wù)范圍，也應(yīng)包括設(shè)備、信息、臨服、保衛(wèi)、消防、保潔服務(wù)以及護理員需求等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，要求各相關(guān)科室負(fù)責(zé)人近期匯總上報各自的服務(wù)內(nèi)容，統(tǒng)一納入一站式服務(wù)。

        侯院長指出目前臨床、醫(yī)技科室若有服務(wù)需求，必須找到對應(yīng)的科室才能提出，難度大、浪費臨床醫(yī)技人員時間。這樣更迫使我們推廣大后勤管理一體化，建立標(biāo)準(zhǔn)且統(tǒng)一的溝通途徑，解決臨床、醫(yī)技實際問題。

        侯院長說，服務(wù)要雙向溝通，要建立服務(wù)快速反應(yīng)機制，實現(xiàn)問題接報、任務(wù)分派、進度追蹤、質(zhì)量把控、結(jié)果評價閉環(huán)管理模式。可以對服務(wù)的滿意度進行回訪和打分，促進服務(wù)質(zhì)量提升。

        最后侯院長建議一站式服務(wù)采取信息化管理平臺，要求信息科楊明遠(yuǎn)科長繼續(xù)探索。侯院長要求相關(guān)科室匯總相關(guān)材料，盡快制定大后勤一站式管理方案并執(zhí)行，促進醫(yī)院后勤管理工作高質(zhì)量發(fā)展。（總務(wù)科  毛傳慈）