“廁所革命”提升患者滿意度

        最近一段時間，很多來我院就診的患者意外地發(fā)現(xiàn)：門急診原本有些臭氣彌漫的公共衛(wèi)生間，現(xiàn)在不僅地面干爽、干凈，而且還有淡淡的香味。這是什么原因呢？原來，最近黨委書記楊發(fā)武夜查房行動中發(fā)現(xiàn)門急診有些衛(wèi)生間內(nèi)臭味很重，地面有水漬，不僅有傳播疾病的風(fēng)險，還存在安全隱患。楊書記當(dāng)場要求后勤及保潔公司及時整改，并說：衛(wèi)生間要做到“干凈、干燥、無味”這三個基本要求，平時我們經(jīng)常說為患者服務(wù)，這不就是為患者服務(wù)的體現(xiàn)嗎！改變患者就醫(yī)感受，為患者及其家屬提供有溫度、人性化、有品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，衛(wèi)生間環(huán)境是其中重要一環(huán)。

       醫(yī)院門診人流量大、衛(wèi)生間使用頻率高，保潔很難維持。但衛(wèi)生間環(huán)境衛(wèi)生，是改善就醫(yī)體驗和落實醫(yī)院“廁所革命”的集中表現(xiàn)。為了做好這項工作，保潔公司不僅加大了清潔的力度和頻率，而且病人使用較為頻繁的衛(wèi)生間內(nèi)增設(shè)了定時噴香劑、檀香，并放置了綠色植物。同時，對廁所實行編號管理，責(zé)任區(qū)域落實到人，項目組人員定期巡查。建立廁所保潔質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，管理人員在平時的監(jiān)管中，帶著質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到現(xiàn)場進(jìn)行督查。

       提升患者的滿意度是我院工作的重中之重，一些看似不起眼的小事，就有可能影響到患者的就醫(yī)體驗。患者的利益無小事，我們在提升醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)療質(zhì)量的同時，同樣不放過任何一個人文關(guān)懷的細(xì)節(jié)，可以說“廁所革命”正是我院努力提升患者就醫(yī)滿意度的縮影。（輸血科 郭桂林）