患者呼吸不暢，導醫(yī)迅速送至急診

        10月14日下午，我院患者服務中心的兩名導醫(yī)發(fā)現(xiàn)一位前來咨詢的患者，說話喘氣音重，經詢問有心慌、站立不穩(wěn)的情況，兩名導醫(yī)快速解鎖便民輪椅，護送患者去急診室就診。經過吸氧、心電監(jiān)護等緊急處理，患者已無大礙。

        當時是2點10分左右，提前上班的兩名導診人員正在整理服務臺的宣教資料，一位約五十歲的男性患者背著大包，手拿一摞病歷資料袋，前來咨詢呼吸與危重癥醫(yī)學科的位置。導診人員發(fā)現(xiàn)，患者呼吸短促，說話不是很順暢。按流程做完指引后，導診人員便接著詢問患者的感受。患者一開始認為只是走得急了，歇歇就好。之后喘氣聲卻愈發(fā)重，臉色漲紅，站立也有不穩(wěn)的傾向。導診人員再次詢問，患者表示喘不過來氣還有些頭暈，并且無家屬陪同。

        見此，兩位導醫(yī)果斷解鎖便民輪椅，一位迅速推著患者去急診室，另一位則小跑到急診室，先向醫(yī)生介紹患者的情況，然后為患者辦理退號、掛號等業(yè)務，等患者被給予吸氧、心電監(jiān)護等治療后才離開。臨走的時候，患者已經好多了，連連說道“謝謝了”。

        做為患者服務中心的工作人員，始終堅持“以患者為中心”的服務理念，堅持一切從病人的角度出發(fā)，通過一點一滴，一言一行，切實做到患者有所需，患服有所應。（患者服務中心   王靜）