濉溪縣醫(yī)院成功舉辦醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理培訓(xùn)班

? ? ? ? 9月19日下午，應(yīng)我院邀請(qǐng)，濉溪縣醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)首席調(diào)解員李宗玉主任在我院五樓第一會(huì)議室為我院醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)了一場(chǎng)精彩的關(guān)于醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)主題是溝通和諧保穩(wěn)定，防患未然促發(fā)展，扎實(shí)做好糾紛預(yù)防預(yù)判和處置。全院臨床醫(yī)技科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控醫(yī)師、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部以及其他醫(yī)務(wù)人員共100余人參加了培訓(xùn)，副院長(zhǎng)賈海勇主持本次培訓(xùn)。

? ? ? ? 李宗玉主任是縣司法局退休干部，中華全國(guó)人民調(diào)解員協(xié)會(huì)醫(yī)專(zhuān)委委員、安徽省一級(jí)人民調(diào)解員、縣醫(yī)調(diào)委首席調(diào)解員。李主任處理醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作多年，擁有豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，曾獲得過(guò)全國(guó)人民調(diào)解工作先進(jìn)個(gè)人（全國(guó)調(diào)解能手）、淮北市第二屆最美人民調(diào)解員等多項(xiàng)榮譽(yù)。

? ? ? ? 培訓(xùn)會(huì)上，李主任一改傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，他沒(méi)有使用課件“照本宣科”，而是對(duì)自己在調(diào)解糾紛時(shí)接觸的典型案例進(jìn)行分析，從當(dāng)前醫(yī)療糾紛的概念和發(fā)生原因到如何接待患者、溫暖患者、怎樣加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、遇到醫(yī)療糾紛該怎樣面對(duì)和妥善處置等方面進(jìn)行分析和講解，內(nèi)容豐富，精彩紛呈。李主任強(qiáng)調(diào)做好預(yù)防工作是處理醫(yī)療糾紛的最好措施，他建議大家在診療活動(dòng)中要嚴(yán)格按照診療操作規(guī)范、規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)、提升診療技術(shù)、熟練掌握國(guó)家醫(yī)療法規(guī)政策等，遇到醫(yī)療糾紛要及時(shí)妥善處理，對(duì)待患者和家屬要充分的理解和同情，與患者或家屬溝通時(shí)要做到三個(gè)結(jié)合——理性與感性相結(jié)合，理性不能教條、感性不能跑偏；法律與情感相結(jié)合，帶著感情去講道理；原則性與靈活性相結(jié)合，善于溝通不激化矛盾。他還強(qiáng)調(diào)每起醫(yī)療糾紛處理結(jié)束后相關(guān)科室都要認(rèn)真總結(jié)和分析糾紛發(fā)生的原因，從根本上改善自己的不足，這對(duì)下一步工作起到警示作用，避免類(lèi)似情況再次出現(xiàn)。

? ? ? ? 會(huì)后參會(huì)人員紛紛表示本次培訓(xùn)能夠很好的讓大家在以后的工作中積極改善醫(yī)患關(guān)系，妥善處理醫(yī)療糾紛，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度。（醫(yī)務(wù)科?王輝）